雁江區(qū)小院鎮(zhèn)：一站式服務(wù)暖民心
“辦事效率高，態(tài)度好，我們也少跑了很多冤枉路！”近日，雁江區(qū)小院鎮(zhèn)柏林村村民朱雙容對該鎮(zhèn)一站式服務(wù)中心的集中高效辦公贊不絕口。
原來，朱雙容因為特殊疾病住了50天院，11月24日回到家，第二天她便到鎮(zhèn)上的一站式服務(wù)中心辦理大病救助事項。在現(xiàn)場工作人員的耐心指導(dǎo)下，僅花了幾分鐘時間事情就辦妥了。
這不是朱雙容第一次辦理大病救助事項，但卻是她辦得最舒心的一次?！耙郧叭マk理要么是找不到人，要么就是資料帶得不齊，經(jīng)常要鎮(zhèn)上村上兩頭跑?！彼χf，“那時跑起來麻煩，干部辦起來也麻煩，大家都不省心。”
想群眾所想，急群眾所急。小院鎮(zhèn)不斷探索基層治理的新模式、新途徑，針對基層群眾辦事來回跑、流程不清楚、人員不熟悉等導(dǎo)致的辦事效率低、群眾滿意度不高的問題，大膽創(chuàng)新基層治理模式，在雁江區(qū)建立首家鎮(zhèn)級一站式服務(wù)中心，努力完善健全基層治理的“最后一公里”。
今年5月，小院鎮(zhèn)投入資金8萬多元，在該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心旁，打造出近百平方米的一站式服務(wù)中心，專供村干部逢場天在鎮(zhèn)上統(tǒng)一集中坐班辦公，確保群眾辦事能更好地找到人、辦成事、辦好事。
為更好地推進(jìn)一站式服務(wù)中心的制度化、規(guī)劃化運行，小院鎮(zhèn)制定了《小院鎮(zhèn)一站式服務(wù)中心實施方案》，對集中辦公的時間、職責(zé)、要求等作出了嚴(yán)格規(guī)定。同時，聯(lián)合駐鎮(zhèn)單位，梳理全鎮(zhèn)便民利民具體業(yè)務(wù)事項，形成了涵蓋9大部門、6大窗口、50余項具體工作的服務(wù)清單及辦事流程，實行“掛圖作戰(zhàn)”，增強服務(wù)事項的透明度，讓干部辦公有章可依、群眾辦事有跡可循。
同時，嚴(yán)格落實辦公制度、臺賬制度、獎懲制度等五項制度。把首問責(zé)任制落實在“一站式服務(wù)中心”工作中，做到責(zé)任不推、一盯到底，嚴(yán)格執(zhí)行誰接待誰負(fù)責(zé)的制度，讓群眾辦事真正實現(xiàn)一窗受理、一窗辦結(jié)，不斷提高群眾辦事的便捷度，真正讓群眾帶著問題來、帶著滿意回。
中心還開展預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)。坐班人員根據(jù)群眾辦事需求，適時延長坐班時間，切實解決群眾在辦理一些“急、難、重”事項時的主動性和高效性。
自9月正式運行以來，小院鎮(zhèn)一站式服務(wù)中心已為近千名群眾辦理業(yè)務(wù)2000余項，受理各項咨詢300余人次。通過集中辦公，進(jìn)一步增強了基層干部為人民群眾服務(wù)的意識，真正把“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、暖民心”落實到了服務(wù)群眾的具體工作中，讓人民群眾有了更多的獲得感、幸福感。
小院鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們將積極傾聽干部群眾意見，爭取把更多的事項納入一站式服務(wù)中心辦理，從而更好地為群眾辦好事，辦實事。（記者 孫正良）
