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安岳創(chuàng)新基層治理舉措 打通服務(wù)群眾“最后一米”

時間:2022-06-10   瀏覽量:39562   來源:安岳縣 資陽日報

?安岳創(chuàng)新基層治理舉措 打通服務(wù)群眾“最后一米”

智慧賦能基層治理,打通服務(wù)群眾“最后一米”。近日,安岳縣創(chuàng)新基層治理舉措,積極推行“e線報到”信息化平臺。社區(qū)可通過該平臺撥打安岳縣35個部門的業(yè)務(wù)股室電話,快速精準(zhǔn)地為群眾答疑解惑。

66日一大早,安岳縣石橋街道新天地小區(qū)居民熊堯就來到社區(qū)咨詢子女入學(xué)問題:“我想咨詢下娃兒讀書的問題,房子產(chǎn)權(quán)是爺爺奶奶的,爸爸是獨生子,戶口又沒跟房主在一起,這種算不算購房生呢?”

社區(qū)副書記林世敏對此一時也拿不準(zhǔn),她隨即打開電腦上的“e線報到”系統(tǒng),撥通了縣教體局的電話。在林世敏準(zhǔn)確表達(dá)了居民的訴求后,電話那頭的縣教體局工作人員立即給予了準(zhǔn)確答復(fù):“這個可以算購房生?!?/font>

為進(jìn)一步暢通城市社區(qū)與職能部門對接渠道,提升基層治理質(zhì)效,今年來,安岳縣運用信息化手段,搭建起政策咨詢、辦事服務(wù)一鍵式“e線”中轉(zhuǎn)平臺,把服務(wù)群眾資源延伸到社區(qū),讓群眾的操心事、煩心事、揪心事在社區(qū)就能得到解決。

林世敏告訴記者,自社區(qū)“e線”平臺運行以來,已整合了36個部門窗口資源為轄區(qū)群眾服務(wù)。截至目前,社區(qū)已為30多名群眾提供了咨詢答疑服務(wù)。

遇到不清楚的問題時,社區(qū)工作人員撥打電話就能聯(lián)系到可以提供完整權(quán)威解答的業(yè)務(wù)人員,并為群眾提供準(zhǔn)確答復(fù),這是非常重要的。為此,相關(guān)部門在前期收集了群眾最關(guān)心的醫(yī)保、社保、公安等具體股室及業(yè)務(wù)能手的電話,方便群眾一站解決問題。

據(jù)介紹,該平臺除了能直連縣級部門外,還具備通話錄音和評價功能,讓群眾直接參與評價社區(qū)和部門的服務(wù)態(tài)度和辦理效果。

安岳縣委有關(guān)負(fù)責(zé)人胡學(xué)彬表示:“這套系統(tǒng)運行一段時間后,我們可以通過后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行評估,縣委組織部將他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能和職級晉升、評先評優(yōu)掛鉤,以此來倒逼各個部門提升工作效能,改進(jìn)工作作風(fēng)?!?/span>

過去,由于群眾可查的辦事電話不夠精準(zhǔn),即便打多個電話、跑多個部門都無法把事情辦妥,既降低了辦事效率,又影響了社會滿意度。如今,安岳全縣26個城市社區(qū)正緊鑼密鼓安裝“e線報到”系統(tǒng)、抓緊培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員,預(yù)計一個月將全面完成建設(shè)。(全媒體記者 李梅)

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