免费无遮挡中文字幕_无码AV免费专区先锋_亚洲无码宅男在线_亚洲一级Av毛片在线

 中央人民政府  |  四川省人民政府統(tǒng)一用戶(hù)登錄  |   無(wú)障礙瀏覽  |  網(wǎng)站支持IPV6
部門(mén)動(dòng)態(tài)

溫暖人社暖民心 服務(wù)群眾守初心——記“全國(guó)巾幗文明崗”市人社局綜合服務(wù)窗口

時(shí)間:2023-04-07   瀏覽量:31278   來(lái)源:市人力資源社會(huì)保障局 資陽(yáng)日?qǐng)?bào)

?

市人社局綜合服務(wù)窗口工作人員指導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù)。

今年3月,市人力資源和社會(huì)保障局綜合服務(wù)窗口被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)。

這支隊(duì)伍女性占比66%,他們用愛(ài)心、耐心架起人社部門(mén)和群眾之間的連心橋,堅(jiān)持踐行“溫暖人社暖民心,服務(wù)群眾守初心”的工作理念,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)作風(fēng),全力打造群眾滿(mǎn)意的人社公共服務(wù)窗口。在獲得“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)之前,該窗口已憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)先后被評(píng)為政務(wù)服務(wù)示范窗口、全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

找準(zhǔn)服務(wù)角度

持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革

“原本以為辦完這些業(yè)務(wù)要跑幾個(gè)地方,沒(méi)想到一趟就辦完了。” 如今,市人社局綜合服務(wù)窗口的“放管服 ”改革讓不少市民感受到了實(shí)實(shí)在在的便利。

近年來(lái),該窗口整合人社業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)事項(xiàng),科學(xué)設(shè)計(jì)“打包辦”統(tǒng)一規(guī)程,梳理高頻事項(xiàng)清單,分類(lèi)推進(jìn)提速辦理。目前該窗口已實(shí)現(xiàn)社??ㄉ觐I(lǐng)、失業(yè)待遇申領(lǐng)等12個(gè)事項(xiàng)“打包辦”;在人社部提供的“提速辦”參照范圍內(nèi),選取了辦事頻次相對(duì)較高的20項(xiàng)進(jìn)一步提速;3項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)“一件事一次辦”事項(xiàng)、人社領(lǐng)域首批12項(xiàng)“一件事”已啟用配置并落地實(shí)施,積極探索向基層平臺(tái)、第三方機(jī)構(gòu)拓展。

工作中,工作人員以“一窗式”集中受理為突破口,將窗口由“專(zhuān)人專(zhuān)窗專(zhuān)業(yè)務(wù)”逐步改為“綜合窗口一站式受理”。如今,市本級(jí)有5項(xiàng)行政許可已有序穩(wěn)步下放至各縣區(qū)(含高新區(qū)和臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)),37項(xiàng)公共服務(wù)和3項(xiàng)行政權(quán)力下延至鄉(xiāng)鎮(zhèn),29項(xiàng)公共服務(wù)下延至村(社區(qū)),有效解決企業(yè)、群眾就近辦事需求。

為實(shí)現(xiàn)“減證辦”的目標(biāo),工作人員認(rèn)真清理服務(wù)證明事項(xiàng)保留清單和告知承諾制清單。截至目前,125項(xiàng)證明材料全部精簡(jiǎn)到位,市級(jí)只保留4項(xiàng)證明材料;2項(xiàng)可實(shí)行告知承諾制的證明材料,也已通過(guò)內(nèi)部核驗(yàn)等方式不再要求群眾提交;2項(xiàng)行政許可事項(xiàng)全面采用“告知承諾”方式辦理。

同時(shí),窗口堅(jiān)持線上線下融合發(fā)展,積極推進(jìn)人社政務(wù)服務(wù)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,實(shí)行政務(wù)服務(wù)信息線上線下同源發(fā)布、同步更新,完善省政務(wù)一體化平臺(tái)事項(xiàng)要素,提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦便利性。截至目前,在省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上申請(qǐng)辦理事項(xiàng)的時(shí)限縮短了90.48%,材料減免了47.52%,網(wǎng)上辦事項(xiàng)數(shù)占比97.66%,全程網(wǎng)辦率93.57%,即辦比例為77.78%;市本級(jí)通過(guò)政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)辦件的提前辦結(jié)率達(dá)100%。

拓寬服務(wù)維度

打造“溫暖人社”品牌 ?提升群眾滿(mǎn)意度

在推進(jìn)公共服務(wù)區(qū)域通辦方面,該窗口落實(shí)四川“一干多支”發(fā)展戰(zhàn)略做強(qiáng)“主干”的要求,向北向西推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)成德眉資同城化,目前已有32項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)四市“同城化、無(wú)差別”受理。同時(shí)圍繞成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè),向東向南推動(dòng)川渝地區(qū)區(qū)域合作,目前已有40項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“川渝通辦”,44項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)通辦”,18項(xiàng)人社業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。

該窗口還積極與重慶大足、潼南、璧山、榮昌簽署《人社行政許可建設(shè)合作協(xié)議》,共同推進(jìn)行政許可審批標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同、網(wǎng)上辦理協(xié)同、監(jiān)督管理協(xié)同、便民服務(wù)協(xié)同,在統(tǒng)一行政許可事項(xiàng)指南的基礎(chǔ)上,推行線上“川渝通辦”、線下異地協(xié)辦,積極推進(jìn)行政許可結(jié)果互認(rèn)、數(shù)據(jù)共享,強(qiáng)化人社許可經(jīng)辦的便民服務(wù)。

群眾的滿(mǎn)意度就是服務(wù)的標(biāo)尺。在服務(wù)過(guò)程中,該窗口工作人員始終堅(jiān)持“優(yōu)、強(qiáng)、嚴(yán)、廉”的標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)上做到接待熱心、解釋耐心、審核細(xì)心、接受意見(jiàn)虛心,強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制,做到“提交材料一口清、應(yīng)提要求一次清、辦結(jié)事項(xiàng)一站清”。甄選一批政治素養(yǎng)高、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的同志到窗口工作,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化,使窗口人員全面、準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)知識(shí),公開(kāi)辦事程序,公示操作流程,公布舉報(bào)電話,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

窗口還激勵(lì)女職工發(fā)揮巾幗力量,不斷提高便民利企服務(wù)意識(shí)。落實(shí)“微笑式”服務(wù)、一次性告知服務(wù)、缺項(xiàng)提醒等服務(wù),避免企業(yè)、群眾多跑路;提供延時(shí)、預(yù)約、上門(mén)、容缺后補(bǔ)等服務(wù),主動(dòng)向企業(yè)、群眾傳遞人社溫度;積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)辦郵送不跑路”、辦理結(jié)果“郵政快遞免費(fèi)送”,實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“最多跑一次”或零跑路。

2022年,該窗口共為服務(wù)對(duì)象提供延時(shí)服務(wù)17次、上門(mén)服務(wù)4次、預(yù)約服務(wù)2次、容缺后補(bǔ)服務(wù)15次、免費(fèi)郵寄送達(dá)結(jié)果542次,服務(wù)對(duì)象主動(dòng)評(píng)價(jià)率99.53%,好評(píng)率100%。(伍桃梅)

主辦:資陽(yáng)市人民政府 市民服務(wù)熱線:12345(本地?fù)艽颍?28-26111041(外地?fù)艽颍?br /> 市政府辦公室聯(lián)系電話:028-26655501 市政府網(wǎng)站聯(lián)系電話:028-28000836
網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼:5120000001 蜀ICP備05007295號(hào)-1 川公網(wǎng)安備 51200202000010號(hào)