雁江區(qū)居保局：聚焦“四心”服務 擦亮幸福底色
近年來，雁江區(qū)居保局積極踐行“溫暖人社”服務理念，以“溫心、省心、貼心、稱心”為服務宗旨，深入挖掘居保工作潛力，不斷提升群眾滿意度。
聚焦“溫心”服務，轉變工作作風。通過組織干部職工開展“大討論”活動，強化大局意識、擔當意識和服務意識，并簽訂《服務態(tài)度提升承諾書》。同時，加強窗口業(yè)務培訓，創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口和標兵崗位，嚴格落實首問負責、限時辦結、一次性告知等制度。此外，還開展常態(tài)化練兵比武活動，規(guī)范服務窗口設置，實行 A、B 崗工作制，建立“日督—周評—月報”監(jiān)督機制，確保服務更“溫心”。
致力提供“省心”服務，提高工作效能。通過優(yōu)化居保業(yè)務經(jīng)辦流程、精簡經(jīng)辦材料，減少經(jīng)辦環(huán)節(jié)、壓縮經(jīng)辦時間，推動“提速辦”“即時辦”“打包辦”等措施落地落實。建立“辦結、回訪、優(yōu)化”服務回訪機制，通過電話回訪收集群眾意見，完善回訪臺賬，進一步提升服務效能。針對群眾關心的熱點問題，制作電子宣傳資料并精準推送，讓群眾辦事更省心。
為了讓服務更貼心，區(qū)居保局的工作人員主動上門為行動不便的群眾辦理業(yè)務，提供有溫度的服務。同時，加強與群眾的溝通交流，耐心解答疑問，提供個性化的服務方案，讓群眾感受到關懷與溫暖。
以群眾稱心為目標，不斷提升服務質量。通過加強培訓，提高工作人員的業(yè)務水平和服務能力，確保為群眾提供專業(yè)、高效的服務，并認真傾聽群眾的需求和建議，及時改進工作，讓群眾更加滿意。
接下來，雁江區(qū)居保局將繼續(xù)堅持“四心”服務理念，不斷創(chuàng)新服務方式、提升服務水平，為群眾提供更加溫暖、高效、便捷的服務。 （李楷模）
