資陽：聚焦“高效辦成一件事” 答好政務(wù)服務(wù)“必答題”
“本來以為辦理程序很復(fù)雜，沒想到在現(xiàn)場一次性就把相關(guān)手續(xù)都辦好了！”近日，安岳縣某火鍋店的經(jīng)營者吳先生對如此快捷的辦理程序連連稱贊。當(dāng)天，在安岳縣政務(wù)服務(wù)大廳的“開辦餐飲店一件事”專窗，僅幾個流程，吳先生便成功辦理了《食品經(jīng)營許可證》。據(jù)了解，這是我市首個通過“開辦餐飲店一件事”服務(wù)成功辦結(jié)的企業(yè)。
該項業(yè)務(wù)辦結(jié)的背后，是我市推進(jìn)“高效辦成一件事”的務(wù)實舉措。今年以來，我市堅持從市民群眾、市場主體需求出發(fā)，制定“高效辦成一件事”任務(wù)書、路線圖、時間表，推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”、線下辦事“只進(jìn)一門”，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。
針對流程、材料、時限做“減法”
記者了解到，“開辦餐飲店一件事”聚焦市場主體高頻需求，在辦事流程、材料、時限上做“減法”，將食品經(jīng)營許可、戶外招牌設(shè)施設(shè)置規(guī)范管理、從業(yè)人員預(yù)防性體檢預(yù)約等業(yè)務(wù)進(jìn)行一網(wǎng)申請、一次填報、多項聯(lián)辦。相比以往，減少辦事環(huán)節(jié)15個、免提交材料18項、減少跑動次數(shù)5次、辦理時間縮短35個工作日，實現(xiàn)辦事群眾和市場主體“最多跑一次”。
“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”同樣如此，集成道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可證、普通貨物運(yùn)輸車輛道路運(yùn)輸證配發(fā)兩項業(yè)務(wù)和電子營業(yè)執(zhí)照、機(jī)動車登記證、機(jī)動車行駛證等8類信息在線核驗，實現(xiàn)多部門協(xié)作聯(lián)辦。“這次辦事比我想象中的快太多了！一次性把材料準(zhǔn)備好，再提交申請表，沒多久工作人員就通知我辦好了。”不久前，在雁江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳交通窗口，四川雁鴻物流發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人劉恒余成功辦理了《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》。對整個辦事流程，劉恒余稱“太省心了”。
據(jù)介紹，在以往基礎(chǔ)上，“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”減少辦事環(huán)節(jié)2個、減少辦事要件11項、減少審批時限36個工作日。
圍繞便捷、高效、暖心做“加法”
高效辦成一件事，與政務(wù)服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，與群眾的獲得感、幸福感緊密相連。對此，我市堅持在便捷、高效、暖心上做“加法”，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。
通過部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享等方式，“便捷”“高效”在辦事過程中體現(xiàn)得淋漓盡致。以線上辦事為例，我市充分運(yùn)用“四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”平臺，開通線上業(yè)務(wù)受理模塊，辦事群眾可直接通過線上平臺提出申請，信息一次性受理并推送至相關(guān)部門，實現(xiàn)業(yè)務(wù)并聯(lián)辦理。在線下，各縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“一件事”服務(wù)專窗，在辦事群眾來窗口咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時，由窗口工作人員全程引導(dǎo)，實現(xiàn)“一窗受理、限時辦結(jié)”。
在“高效辦成一件事”推進(jìn)過程中，雁江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心交運(yùn)窗口工作人員李正中是親歷者和見證者。“如今，市民辦事如此高效、便捷，作為窗口工作人員的我們，更要將‘暖心’真正落到政務(wù)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，讓所有辦事的人能夠滿意而歸。”李正中介紹，市民來咨詢或辦事時，窗口工作人員會進(jìn)行全程指導(dǎo)，比如資料準(zhǔn)備、填表、流程講解等，全方位為他們提供暖心的辦事服務(wù)。
截至目前，我市“開辦餐飲店一件事”和“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”已在全市范圍內(nèi)落地推廣，“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”已辦結(jié)2件，“開辦餐飲店一件事”已辦結(jié)7件。
政務(wù)服務(wù)，每一件小事都是大事，可直抵民意民心。據(jù)市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前我市正加快推進(jìn)新生兒出生、社會保障卡居民服務(wù)、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝等“一件事”服務(wù)，將過去的“一攬子事”逐漸簡化為“一件事”，不斷優(yōu)化市民政務(wù)服務(wù)體驗，全力答好政務(wù)服務(wù)這項“必答題”。 （實習(xí)記者 李好）
