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縣(區(qū))動(dòng)態(tài)

“加減乘除”打造政務(wù)服務(wù)12345熱線品牌

時(shí)間:2024-06-12   瀏覽量:7065   來源:資陽日?qǐng)?bào)

今年以來,臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)深化放管服改革,用好加減乘除工作法,打造政務(wù)服務(wù)12345熱線品牌,不斷做實(shí)做細(xì)做優(yōu)政務(wù)服務(wù)。

大督辦力度,推動(dòng)問題解決。圍繞群眾反映強(qiáng)烈的疑難事項(xiàng),查線索、挖問題、督落實(shí)。聚焦征地拆遷、項(xiàng)目建設(shè)、農(nóng)民工工資三大類高頻問題,采取日常督辦、掛牌督辦等多層次督辦,推動(dòng)群眾合理訴求及時(shí)解決,提高辦理質(zhì)量。今年以來,深入村(社區(qū))、企業(yè)走訪調(diào)研11次,開展座談會(huì)4次,收集解決問題18個(gè)。

少熱線載荷,拓寬訴求渠道。深耕12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的同時(shí),持續(xù)拓展優(yōu)化訴求渠道。在臨空貼心服務(wù)微信小程序和自助服務(wù)終端開設(shè)投訴、留言咨詢、建議等板塊;在市民服務(wù)中心設(shè)置辦不成事反映窗口、意見箱,公開紀(jì)工委監(jiān)督電話。今年以來,共受理群眾訴求事項(xiàng)722件,服務(wù)群眾760余人次。

力工作快報(bào),研判民生事項(xiàng)。建立12345熱線月通報(bào)機(jī)制,今年以來,形成12345網(wǎng)絡(luò)理政工作快報(bào)4期和政務(wù)服務(wù)工作快報(bào)4期,著眼民生事項(xiàng),挖掘典型事例,及時(shí)分析研判,迅速組織會(huì)商,加強(qiáng)問題整改,協(xié)同落實(shí)到位,確保725項(xiàng)訴求事項(xiàng)件件有落實(shí)、事事有回應(yīng),群眾訴求辦理滿意率100%。

去繁枝末節(jié),提升服務(wù)效能。健全完善12345熱線協(xié)同機(jī)制,設(shè)立熱線專員,構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的區(qū)、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作格局,暢通便民利民高速路。臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)12345熱線發(fā)揮總客服作用,對(duì)群眾來電實(shí)行接件即辦模式,第一時(shí)間辦理群眾困難及訴求事項(xiàng),分派相關(guān)職能部門,確保群眾訴求按時(shí)辦結(jié)率100%。 ?。?/span>全媒體記者 李好

主辦:資陽市人民政府 市民服務(wù)熱線:12345(本地?fù)艽颍?28-26111041(外地?fù)艽颍?br /> 市政府辦公室聯(lián)系電話:028-26655501 市政府網(wǎng)站聯(lián)系電話:028-28000836
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