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縣(區(qū))動態(tài)

一根熱線“繡花針” ?穿起民生“萬根線”

時間:2024-08-27   瀏覽量:3298   來源:資陽日報

我們這里有一座危橋,能不能修繕加固?”“小區(qū)外路邊總是有車輛違章停放,希望管一管。”“我家附近一位商家長期清晨作業(yè)擾民,怎么解決?”……在安岳,群眾身邊的這些操心事、煩心事、揪心事,都可以通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線得到妥善解決。

822日,記者走進(jìn)安岳縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室,聽到電話聲此起彼伏。幾名工作人員正忙碌著處理一條條工單。每個人的桌上都擺放著一本《執(zhí)法類工單識別手冊》。據(jù)工作人員馬珊丹介紹,這本手冊由縣行政審批局和縣司法局聯(lián)合制發(fā),是他們處理工單的寶典,讓大家處理行政執(zhí)法類的工單更加得心應(yīng)手。

據(jù)了解,202311月,安岳縣創(chuàng)新啟動了行政執(zhí)法監(jiān)督與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線合作機(jī)制試點工作,由縣行政審批局和縣司法局牽頭,各熱線成員單位配合,定期交流、常態(tài)協(xié)作,不僅制定了詳細(xì)的實施方案,還通過信息共享、線索移送、會商研判、共同督辦等一系列機(jī)制,實現(xiàn)了行政執(zhí)法監(jiān)督與熱線的無縫對接,確保試點工作順利推進(jìn)。

“12345熱線不僅是訴求的熱線,也是民生民情的大數(shù)據(jù)平臺。安岳縣行政審批局分管負(fù)責(zé)人表示,為更好地服務(wù)民生,工作人員還會分析熱線數(shù)據(jù),將民生訴求轉(zhuǎn)化為民生數(shù)據(jù)。試點工作開展以來,鎖定了消費糾紛、違章搭建、醫(yī)療衛(wèi)生、交通運輸4類重點監(jiān)督領(lǐng)域。通過對這些領(lǐng)域的專項監(jiān)督和個案處理,有效解決了群眾的實際問題,也扎實推動了執(zhí)法部門的規(guī)范化建設(shè)。

這一創(chuàng)新機(jī)制的探索和實踐,為安岳縣的行政執(zhí)法監(jiān)督注入了新的活力,同時也為民生服務(wù)提供了新的路徑。據(jù)悉,自試點工作開展以來,安岳縣12345熱線共計受理群眾訴求1.53萬余件,辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到100%。    (潘政吉 全媒體記者 李思彤

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